Kleding retourneren klinkt simpel, maar in de praktijk loopt het regelmatig mis. Het pakje past niet, de kleur valt tegen of je bestelt per ongeluk de verkeerde maat. Dat overkomt bijna iedereen wel eens. Gelukkig heb je als koper in Nederland duidelijke rechten, en weten hoe die werken scheelt veel gedoe.
Je rechten als koper bij online aankopen
Bij aankopen via internet heb je in Nederland altijd veertien dagen bedenktijd. Die periode gaat in op de dag dat je het pakket ontvangt. Binnen die veertien dagen mag je de aankoop zonder opgave van reden annuleren. Dit geldt voor vrijwel alle kleding die je online koopt. De webshop is verplicht om je hierover te informeren voordat je iets bestelt. Doe je een aankoop in een fysieke winkel, dan gelden deze regels niet automatisch. Een winkel mag dan zelf bepalen of ze iets terugkopen of omruilen. Veel winkels doen dat wel, maar ze zijn er niet toe verplicht. Kijk dus altijd even naar het retourbeleid voordat je iets koopt, zeker als je twijfelt.
Hoe het terugsturen in zijn werk gaat
Artikelen terugsturen begint bijna altijd met een retourmelding. Bij de meeste webshops doe je dit via je account. Je logt in, zoekt de betreffende bestelling op en geeft aan welk artikel je wilt terugsturen en waarom. Daarna ontvang je een retourlabel, soms digitaal en soms per post. Dit label plak je op het pakket, waarna je het inlevert bij een afhaalpunt. Sommige webshops sturen een koerier langs om het pakket op te halen. Het is belangrijk dat je de kleding in originele staat terugstuurt. Dat betekent: ongedragen, ongewassen en met alle labels nog eraan. Heb je een kledingstuk gedragen of gewassen, dan kan de webshop weigeren het terug te nemen of een deel van het aankoopbedrag inhouden. Bewaar ook altijd het bewijs van inlevering, zodat je kunt aantonen dat je het pakket daadwerkelijk hebt teruggestuurd.
Kosten en terugbetaling na het terugsturen
Of je de retourkosten zelf moet betalen, hangt af van de webshop. Sommige winkels bieden gratis retourneren aan, andere brengen een bedrag in rekening van soms wel vijf tot zeven euro. Dit bedrag wordt dan afgetrokken van je terugbetaling. Lees het retourbeleid van de webshop daarom goed door voordat je iets terugstuurt. Als je het artikel correct hebt teruggestuurd, moet de webshop je binnen veertien dagen terugbetalen na ontvangst van het pakket. In sommige gevallen mag de webshop wachten tot ze het product daadwerkelijk binnen hebben. De terugbetaling gaat terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Betaalde je met iDEAL, dan gaat het bedrag terug op je bankrekening. Betaalde je met een cadeaubon of tegoed, dan kan het zijn dat je het bedrag terugkrijgt als winkelkrediet.
Veelgemaakte fouten bij het terugsturen van kleding
Een veelgemaakte fout is wachten tot de bedenktijd bijna voorbij is. Je hebt veertien dagen, maar de retourmelding moet binnen die periode zijn gedaan. Het pakket hoeft niet altijd voor die datum al bij de webshop te zijn aangekomen, maar de aanmelding wel. Een andere fout is het verwijderen van labels of het wassen van een kledingstuk voordat je zeker weet of je het houdt. Zodra labels verwijderd zijn, wordt het terugsturen een stuk lastiger. Ook het weggooien van de originele verpakking is een probleem. Sommige webshops eisen dat je het artikel in de originele doos of zak terugstuurt. Tot slot vergeten mensen soms het bewijs van terugzending te bewaren. Als een pakket zoekraakt tijdens het transport, heb je zonder dat bewijs weinig mogelijkheden om je geld terug te krijgen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om een online aankoop terug te sturen?
Bij online aankopen heb je veertien dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag dat je het pakket ontvangt. Je moet de retourmelding binnen die veertien dagen doen. Het pakket zelf mag soms later worden verzonden, maar controleer dit altijd bij de betreffende webshop.
Wat als een webshop mijn teruggestuurde kleding weigert?
Als een webshop een retour weigert, vraag dan altijd om een schriftelijke uitleg. Als de kleding ongedragen en in originele staat is teruggestuurd, heb je als koper sterke rechten. Je kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie of bij het Europees Consumenten Centrum als de webshop in het buitenland gevestigd is.
Moet ik de retourkosten altijd zelf betalen?
Nee, dat hangt af van het retourbeleid van de webshop. Sommige webshops vergoeden de retourkosten volledig, andere brengen een eigen bijdrage in rekening. Dit beleid moet de webshop duidelijk vermelden voordat je een aankoop doet. Staat dit er niet bij, dan kun je de kosten mogelijk verhalen.
Kan ik artikelen van verschillende bestellingen samen terugsturen?
Dat is niet altijd mogelijk. Sommige webshops staan het toe om meerdere bestellingen in één pakket mee te sturen, maar andere vragen per bestelling een apart pakket. Controleer dit bij de webshop voordat je alles in één doos stopt, om problemen met de terugbetaling te voorkomen.