Kleding retourneren klinkt eenvoudig, maar in de praktijk loopt het regelmatig mis. Een pakketje dat nooit aankomt bij de webshop, een terugbetaling die weken op zich laat wachten of een retourlabel waarvoor je onverwacht moet betalen. Steeds meer webshops veranderen hun regels rondom terugsturen, en als klant is het slim om te weten waar je aan toe bent voordat je een bestelling plaatst.
Wat zijn je rechten als je iets wilt terugsturen
Bij aankopen via een webshop heb je in Nederland altijd recht op veertien dagen bedenktijd. Dit heet het herroepingsrecht. Binnen deze periode mag je een aankoop terugsturen zonder opgave van reden. De veertien dagen gaan in op de dag dat je het pakket ontvangt. Let op: je moet de retourzending dan wel binnen die veertien dagen aanmelden of opsturen. Na ontvangst van de teruggestuurde kleding heeft de webshop veertien dagen de tijd om je geld terug te storten. Sommige winkels doen dit pas nadat ze het pakket hebben ontvangen, andere winkels betalen terug zodra je bewijs van verzending hebt aangeleverd. Dat bewijs is trouwens altijd belangrijk om te bewaren. Zonder verzendbewijs sta je bij klachten meteen met lege handen.
De kosten van het terugsturen van kleding
Vroeger betaalden webshops de retourkosten bijna altijd zelf. Dat is flink veranderd. Steeds meer online winkels brengen verzendkosten in rekening als je iets terugstuurt. Dit kan variëren van een paar euro tot soms meer dan vijf euro per pakket. Die kosten worden dan ingehouden op het bedrag dat je terugkrijgt. Sommige winkels geven je een gratis retourlabel als je een account aanmaakt of een minimumbedrag besteedt. Het is dus verstandig om de retourpagina van een webshop even door te lezen voordat je iets bestelt. Zo kom je niet voor verrassingen te staan als een artikel toch niet past of tegenvalt in het echt.
Hoe je een retouraanvraag goed aanpakt
Een terugzending goed regelen begint met het aanmelden van de retour. De meeste webshops vragen je om dit via hun website of een speciale retourpagina te doen. Vervolgens ontvang je een retourlabel dat je op het pakket plakt. Zorg dat de kleding schoon, ongedragen en zo mogelijk in de originele verpakking zit. Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn, worden in de meeste gevallen niet geaccepteerd. Stuur het pakket op bij een afhaalpunt en vraag altijd om een ontvangstbewijs. Dit bewijs is je enige houvast als de webshop aangeeft het pakket niet ontvangen te hebben. Bewaar dit bewijs dus zorgvuldig totdat het teruggestorte bedrag daadwerkelijk op je rekening staat.
Wat te doen als de terugbetaling uitblijft
Het komt voor dat een webshop de retour wel ontvangt maar de terugbetaling lang op zich laat wachten. Zeker als je met een betaaldienst zoals Afterpay of Klarna hebt betaald, kan dit vervelende gevolgen hebben. Herinneringen en extra kosten stapelen zich dan op terwijl jij gewoon hebt teruggestuurd wat je niet wilde houden. Neem in zo’n geval zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de webshop en stuur je verzendbewijs mee. Geeft de webshop geen gehoor of duurt het proces onredelijk lang, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt of je probleem voorleggen aan de Geschillencommissie. Heb je via een betaaldienst betaald, neem dan ook contact op met die partij om te voorkomen dat de kosten verder oplopen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang mag ik wachten op mijn geld na het terugsturen van kleding?
Na het terugsturen van kleding heeft de webshop veertien dagen de tijd om het bedrag terug te betalen. Die termijn gaat in op het moment dat de webshop de retourzending heeft ontvangen, of op het moment dat jij een bewijs van terugzending hebt aangeleverd. Duurt het langer dan veertien dagen, dan heeft de webshop zich niet aan de wettelijke regels gehouden en kun je een officiële klacht indienen.
Moet ik retourkosten betalen als het artikel defect of verkeerd is?
Als je kleding hebt ontvangen die defect is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, hoef je de retourkosten niet zelf te betalen. In dat geval is de webshop verantwoordelijk en moeten zij de verzendkosten voor de terugzending op zich nemen. Neem contact op met de klantenservice en geef duidelijk aan wat er mis is met het artikel.
Wat gebeurt er als de webshop mijn retourpakket kwijtraakt?
Als een webshop aangeeft jouw teruggestuurde pakket niet te hebben ontvangen, is een verzendbewijs jouw bewijs dat je het pakket wel degelijk hebt opgestuurd. Met dit bewijs kun je de webshop aansprakelijk stellen. Zonder bewijs is het lastig om je recht te halen. Vraag daarom altijd om een ontvangstbewijs bij het afleverpunt waar je het pakket inlevert.
Kan een webshop weigeren om kleding terug te nemen?
Een webshop mag een retourzending weigeren als de kleding is gedragen, gewassen, beschadigd of als de bedenktijd van veertien dagen al is verstreken. Ook artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt of om hygiënische redenen zijn uitgesloten, zoals badkleding of ondergoed, vallen soms buiten het retourrecht. Controleer altijd de retourvoorwaarden van de betreffende webshop voordat je een aankoop doet.